Rafaela Aparecida Filomena Pereira Maturano

Investigação de ocorrências e desvios da qualidade, reportados por clientes e consumidores externos através do Serviço de Atendimento ao Cliente/ Consumidor, para determinação de causa raiz e definição de planos de ação em conjunto com os setores envolvidos, acompanhamento de implementação de ações de melhoria e avaliação da eficácia das ações implementadas; Acompanhamento do cumprimento das ações e dos prazos definidos para a resolução/ mitigação dos eventos observados relacionados a desvios de qualidade; Acompanhamento de etapas dos processos produtivos, com intuito investigativo, a fim de determinar a causa raiz de desvios da qualidade reportados por clientes e consumidores externos; Uso de ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, brainstorming, árvore de falhas, FMEA, entre outras); Conhecimento de processos produtivos, cadeia de valor (recebimento à expedição); Análise crítica de problemas - critério de priorização; Aberturas das reversas, avaliação e baixa no sistema; Elaborar e monitorar os indicadores voltados a desvios da qualidade de Reclamação de Mercado, de forma a avaliar os riscos ao negócio antecipar propostas de ações de resolução, mitigação ou contenção para assegurar a perenidade do negócio e a qualidade dos produtos; Execução do Relatório Mensal; Elaboração de relatórios extra, quando solicitado; Monitorar, com base no planejamento de atividades definidas pela Gerência e Coordenação da Garanta da Qualidade, o andamento dos trabalhos das atividades inerentes às disciplinas do Sistema da Qualidade que tratam das Boas Práticas de Fabricação em geral, atuando como facilitador nas situações que porventura possam comprometer o avanço das mesmas; Desenvolver as atividades em conformidade com o planejamento e conceito inerentes às disciplinas do Sistema da Qualidade que tratam das Boas Práticas de Fabricação em geral; Suporte a Coordenação na apresentação de documentação e discussões técnicas conceituais para as autoridades sanitárias e parceiros de negócios ou outros de interesse do Grupo, visando o atendimento a todos os requisitos da norma e a certificação das empresas do Grupo pelos órgãos regulatórios nacionais e internacionais, se aplicável; Levantar dados para reporte aos setores de interface, com informações inerentes as investigações e históricos de desvios da qualidade relacionados à reclamação de Mercado; Levantar dados para reporte ao time de RPP com informações de desvios da qualidade de Reclamação de Mercado; Conhecer a legislação de cumprimento das normas de Boas Práticas de Fabricação nacionais internacionais vigentes, para assegurar que atividades sejam realizadas em conformidade com as mesmas; Elaborar e ministrar treinamentos para os demais colaboradores das empresas do Grupo, incluindo operadores, analistas, encarregados e outros cargos de forma a divulgar os conceitos de Análise e Investigação de Ocorrência e Desvios e Uso de Ferramentas de Qualidade; Participar da elaboração e revisão de documentos da qualidade, como Planos, Procedimentos, Formulários relacionados às atividades de Reclamação de mercado; Elaborar parecer técnico das investigações realizadas, quando solicitado pelos clientes; Suporte nas inspeções e auditorias (internas e externas).